Preguntas Frecuentes

Compra online

Para hacer compras deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Busque y seleccione el producto que quiere, puede buscarlo en las distintas categorías o en el buscador del sitio.

2. Puede agregar o modificar la cantidad de productos en su bolsa de compras. Si un producto actualmente no tiene stock, ingrese su correo y le mandaremos un mail cuando vuelva a estar disponible.

3. Coordine el despacho, seleccione fecha, y dirección de despacho de sus direcciones, si necesita. Puede agregar una nueva dirección. Puede seleccionar una fecha de despacho a una dirección de despacho, si necesita comprar para otra fecha o para otra dirección se debe realizar otra compra.

4. Confirme y pague su compra, revise que su dirección y que los productos seleccionados correspondan. Elija si necesita boleta o factura (solo se emite factura a DNI afectos a IGV). Si tiene algún código de descuento debe ingresarlo en este paso. Acepte términos y condiciones. Luego pague con:
   a) Tarjetas de Crédito y Débito Visa, Diners, Mastercard y Amex, solamente emitidas en Perú.

5. El sitio web emitirá automáticamente un comprobante de compra. Usted recibirá en su email el comprobante de compra y la boleta electrónica (o factura) se enviará de manera física dentro de su pedido.

Los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjetas de Crédito: Visa, Diners, Mastercard y Amex, solamente emitidas en Perú.
   Importante: El pago en cuotas te genera intereses que serán liquidados por la entidad financiera. Kamill Perú no define los intereses que aplica la entidad financiera en el cálculo de las cuotas.

2. Tarjetas de Débito: Visa y Mastercard.

Plazo de entrega de productos

Compras realizadas en sitio web.

Una vez verificado el pago, le llegará un correo indicando la confirmación de su compra.

Plazo de entrega: El plazo de entrega para Lima Metropolitana es de 2 a 3 días hábiles y para Provincias un rango de 5 a 10 días hábiles después de realizada su compra.

¿Existe costo extra por envío?

Sí, el costo de envío es de acuerdo con la zona de reparto.

¿Cómo puedo contactarme con atención al cliente?

A través de nuestro número de Whatsapp +51 972 312 375 o a nuestro correo electrónico atencionalcliente@kamill.pe. El plazo de atención es de 24 horas hábiles.

¿Resguardan la confidencialidad de mis datos?

Sí. Garantizamos que los datos ingresados son utilizados exclusivamente para generar tu pedido y lograr una comunicación personal contigo, con el objetivo de brindar un mejor servicio. Para mayor información puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

¿Qué puedo hacer en estos casos?

Es necesario guardar la caja del empaque y su contenido. Ten a la mano tu número de orden, tu número de guía y captura 3 fotografías del artículo dañado. Contacte con nosotros al correo atencionalcliente@kamill.pe con el asunto: Producto dañado y nos encargaremos de asesorarte y darle seguimiento a su caso. El plazo máximo de respuesta a su solicitud es de 72 horas hábiles.

¿Cómo realizo el cambio?

Claro, puedes realizar la devolución contactando al Servicio al Cliente al correo atencionalcliente@kamill.pe con el asunto: Producto equivocado. El plazo de respuesta a su solicitud es de 72 horas hábiles. Luego de ello con nuestros asesores acordaran la fecha y rango horario para proceder con el cambio.

¿Qué sucede con mi pedido ahora?

Una vez que realices tu pago y es autorizado por nuestro banco recibirás dos correos:

1. Un primer correo de confirmación con tu número de orden, el cual indica que hemos recibido tu pedido.

2. Un segundo correo para notificarte que tu pedido ha sido despachado.

¿Cómo puedo recibir descuentos y promociones?

Suscribiéndote a nuestro newsletter para recibir todas las novedades de KAMILL.

Registro

El registro del email en el sitio es requisito obligatorio para contratar debido a que facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro del sitio. En caso de registrarse en el sitio, puede contar con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. También está la opción de ingresar a través de Facebook, cuenta de Google o utilizar un token que se ingresa al solicitarlo el cual llega a través de un email a la cuenta de correo electrónico ingresado.

Requisitos - Condiciones para Cambio

1. Los productos adquiridos a precio de promoción o con descuento en el precio no están sujetos a devolución o cambio.

2. Las devoluciones y/o cambios de productos procederán únicamente si los productos no han sido usados y si estos están dentro de su empaque original, y se realizaran solo los días hábiles.

3. El cliente podrá solicitar el cambio de producto en un plazo no mayor a siete (7) días hábiles después de realizado la compra.

4. Cuando se acepta la devolución y/o cambio de producto, se le entregará una nota de crédito al cliente, que podrá usar para posteriores compras sin fecha de caducidad, en productos de igual o mayor importe al de la nota de crédito generada.

5. Si el cambio o devolución es para compras realizadas por comercio electrónico, debes contar con la siguiente información:
   a) Número de pedido, número de documento asociado al pedido, imagen del producto, fecha del pedido, dirección de recojo y nombre de los artículos que deben recoger.
   b) Si tu solicitud es autorizada, programaremos un recojo del producto a la dirección que nos indiques
   c) El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. No pueden estar rotas las gráficas de cajas, plumavit de interiores u otros similares que hayan acompañado al producto en la entrega al cliente.

6. No es posible hacer cambios o devoluciones de productos adquiridos por el E-Commerce en nuestras tiendas físicas.

Garantías Legales

Solo para las marcas Hush y Tonno podrá hacer uso de la Garantía Legal, en caso de falla o defecto del producto se debe solicitar el cambio, devolución o reparación gratuita del producto dentro de los 6 meses posteriores a la compra según la fecha de la boleta o el ticket de cambio respectivo, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Se considerará como falla o defecto:

1. Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o las menciones del rotulado.

3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el punto 3.

6. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos legales; Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque este conformado por distintas unidades, partes o piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, se hará el cambio respectivo de la unidad.

Reembolso

La forma como se realiza el reembolso dependerá de la forma de pago realizada en su pedido. El plazo de extorno es de 25 a 30 días hábiles según su banco.